TELEFON SERVICE INTERVALL TRAINING

ABLAUFBESCHREIBUNG

A 2 Intervalle von jeweils 1 Trainingstag und ca. ein- bis zweiwöchigen Praxisumsetzungsphasen gesamt ca. vier Wochen

B Tagestraining individuell auf die Ansprüche gestaltet

Besonderheiten: 

• Passend für Innendienst mit Telefonkontakt sowie für Mitarbeiter in Serviceabteilungen mit Kundenkontakt

• Abgestimmt auf die Verkaufstrainings, damit die gleichen Vorgehensweisen/ Denkmuster gegenüber Ihren Kunden wirken und ein einheitlicher Firmenauftritt abgesichert wird.

Buchbar: 

• Gesamtes Training zum Pauschalpreis inklusive aller Unterlagen, Trainingsordner, Checklisten usw.

Durchführung: 

• In festgelegten Intervallen innerhalb eines Vierteljahres

• Einzeltage mit Praxisumsetzungsphasen

Zielgruppe: 

• Mitarbeiter mit Kundenkontakt 

• Mitarbeiter in Serviceabteilungen

• Mitarbeiter am Telefon

• Telefonzentrale

Teilnehmerzahl: 

• Bis ca. 15 Teilnehmer

TRAININGSTHEMEN – TIT

• Wie jeder Mitarbeiter zur Kundenbeziehung beitragen kann.  

• „Im Kopf des Kunden denken“ lernen und anwenden

• Den ersten Eindruck verbessern und bewusst einsetzen

• Wie Sie Besprechungen verkürzen und effizienter gestalten

• Steigerung der Motivation zur Tätigkeit

• Die Wirkung der eigenen Persönlichkeit auf Kunden und Kollegen analysieren und Kundenorientierung einsetzen

• Wirkungsvoller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

• Wie Sie Ihr Gedächtnis trainieren können

• Wie Sie am Telefon Termine vereinbaren

• Grundregeln am Telefon und Phasen eines professionellen Telefongespräches

• „Killerformulierungen“ contra „kundenorientierte Wortwahl“

• Wie Sie die Welt Ihres Kunden betreten

• Die Wichtigkeit des „Tons“ erkennen und den „richtigen Ton treffen“

• Wie die Einstellung und unsere Gedanken unser Handeln und unseren Ton beeinflussen

• Eine Kundenorientierte Einstellung vertiefen

• Kollegiale Teamarbeit und Umgebung mit Feedback

• Einheitlichen Firmenauftritt nach Außen und Innen absichern

• Selbstmotivation und Aufbau einer positiven Einstellung